Superviseur télévente H/F

Offre postée le : 10 avril, 2019

Superviseur télévente H/F

L'entreprise :

AÉOS Consultants, est un cabinet de recrutement implanté à Aix en Provence, Paris, Lyon, Toulouse, Nantes, Bordeaux et Lille, il intervient dans les métiers de la Vente, du Management,  de la Distribution et des services « Supports et Techniques ».

Notre client est un pur Player du e-commerce, leader dans son activité.

Pour accompagner son développement, nous recherchons un(e) :

 

 Superviseur télévente Poste en CDI basé à proximité de la Seyne-sur-Mer

Description du poste :

Votre rôle est d'accompagner votre équipe de conseillers client sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétence.  Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client, tant sur le plan commercial que du SAV.

Le superviseur H/F aura en charge de : 

  • Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
  • Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
  • Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats,
  • Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
  • Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire, réponses SAV).
  • Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relais en termes de formation et d'information,
  • Gérer et répondre aux mails transmis par les clients du site,
  • Effectuer un reporting mensuel sur le temps d'appel ainsi que le CA réalisé par conseiller.  

Votre profil :

Vous avez acquis une expérience significative dans le management d'équipe au sein d'un service client et/ou commercial en centre d'appels.

Compétences et qualités attendues :

  • Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership,
  • Être force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
  • Être orienté résultats,
  • Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
  • Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
  • Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
  • Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures,
  • Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
  • Savoir gérer les priorités,
  • Aimer les nouveaux challenges,
  • Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l'entreprise.
  • Être force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonne capacités rédactionnelles. 

La rémunération et les avantages :

Rémunération fixe selon profil + 15% de variable à objectifs atteints (qualitatifs et quantitatifs). 

Ce poste est fait pour vous ?

Alors, merci de nous adresser votre CV et LM à Aéos Consultants sous la référence :

CED-RSM-83-01-ALA

Postuler à cette offre
Type de contrat : CDI
Référence : CED-RSM-83-01-ALA…
Localisation : la Seyne sur mer
Catégorie : Agent de maîtrise
Début :


Retour à la liste des offres

Confiez-nous une mission.

Notre méthodologie

Notre méthodologie exclusive en 6 étapes
vous assure un timing record et une garantie de remplacement,
gage d'un service de qualité.

1
Analyse du besoin

Réalisée par des Experts métiers

Conseil sur l'élaboration du projet de recrutement

2
Sourcing croisé/chasse

Chasse des meilleurs talents par approche directe

Recherche sur + de 10 000 000 de CV en ligne

Diffusion de l'offre sur 25 sites emploi

3
Sélection et évaluation

Mise en situation professionnelle pour mesurer « les savoir-faire »

Évaluation des managers par un jury d'experts

Test exclusif Aéos et prise de référence systématique

4
Aide à la décision

Méthodologie exclusive d'aide à la décision

Lecture de la grille d'analyse réalisée par un expert métier

5
Suivi post intégration

Bilan d'intégration post-recrutement réalisé par un coach

Synthèse des forces & faiblesses

6
Formation et coaching

Formation intégration et accompagnement du collaborateur.

Aéos en chiffres

Placements chez nos clients

Consultants
Experts

Agences en
France

Plus de 200 références Parmi lesquelles

Vous souhaitez nous rencontrer ?

Nous sommes implantés en France à :
  • Aeos agence Paris Paris - Ile de France

    Espace George V
    10, avenue George V
    75008 PARIS

  • Aeos agence Lyon Lyon - Rhône-Alpes

    15, boulevard Vivier Merle
    69003 LYON

  • Aeos agence Marseille Aix / Marseille - PACA

    Parc du Golf - Bâtiment 14 Rue Guillibert de la Lauzière
    13856 AIX-EN-PROVENCE

  • Aeos agence Toulouse Toulouse - Midi-Pyrénées

    1, esplanade Compans Caffarelli
    31000 TOULOUSE

  • Aeos agence Lille Lille - Hauts de France

    679 Avenue de la République
    59800 LILLE

  • Aeos agence Merignac Bordeaux - Aquitaine

    6 avenue Neil Armstrong
    33692 MERIGNAC Cedex

  • Aeos agence Nantes Nantes - Pays de la Loire

    2 Avenue des Améthystes
    44 338 NANTES Cedex 3

Nous contacter, nous poser une question

Nous contacter

Par téléphone
Par email

Par téléphone
0 806 110 106


Par mail
Nous contacter


On vous rappelle