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Formation vendeur en magasin

    Avant toute formation, il est réalisé un diagnostic sous forme de visite mystère.

    Exemples d’interventions :

    Les attentes des consommateurs

    • Etude socio-économique
    • Types de clients et leurs attentes
    • Droits et devoirs du client
    • Droits et devoirs du vendeur en magasin

    La vente en magasin

    • Savoir optimiser la PLV et L'ILV
    • Vitrine et rayons vendeurs
    • Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou comment faire la différence dès les premiers mots
    • La prise en charge : besoins et attentes
    • Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
    • Les objections : écouter, accepter, traiter
    • La conclusion : rassurer et entraîner le client
    • La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions

    Vendre plus

    • La vente additionnelle : un produit complémentaire
    • La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher

    Le téléphone

    • Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
    • Les spécificités du téléphone
    • Comportements au téléphone vocabulaire "vendeur"

    Gérer les clients difficiles

    • Ecouter pour désarmer la colère
    • Reformuler pour obtenir l'adhésion
    • Proposer une solution
    • Choisir un arbitre en cas de désaccord

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